JDPower台湾售后服务顾客满意度调查结果公布,VW品牌进步幅度最大

JDPower台湾售后服务顾客满意度调查结果公布,VW品牌进步幅度最大根据日前总部位于新加坡的J.D. Power 亚太分公司所发布的最新消息指出,在他们刚刚统计分析出来的「2007年台湾顾客满意度指数(CSI)调查」结果里,LEXUS连续第九年在原厂经销商售后服务顾客满意度指数(CSI)的排名获得第一(884分),而VW品牌则以873分与极小的差距名列亚军,而且进步幅度更是业界之冠。
JDPower台湾售后服务顾客满意度调查结果公布,VW品牌进步幅度最大 VW品牌在台北民权东路建立的全新展示中心内部。 J.D. Power 亚太「台湾顾客满意度指数(CSI)调查」已经是第十年在台湾进行,总体顾客满意度是透过J.D. Power 所分类的35项指标来评估原厂服务厂的表现,这些指标分为七项顾客满意度要素,按重要性依序为:问题经历、服务便利、服务品质、服务交车、预约及接待、服务人员和在厂经历等等。
根据这项「2007年台湾顾客满意度指数(CSI)调查」结果显示,VW以总分873分排名第二,与去年的成绩相较进步达到24分,是台湾业界进步幅度最大的厂牌,此外第三名为TOYOTA(866分),第四名为M-BENZ(860分),而第五名为NISSAN(856分);台湾地区新车车主对原厂服务体系提供的售后服务满意度,今年是连续第三年呈现进步,此外根据结果发现,2007年的业界平均达到854分,较去年提高了11分,其中以预约及接待的满意度进步最大。
此外,目前有近四成的车主在进厂维修或保养前採用事先预约机制,而且事先预约的车主满意度高于那些没有事先预约的车主;此外,他们也更常抱怨原厂服务厂并未确实执行一些服务标準,包括:一次就把问题修好、在合理的时间内维修完成、在进行维修保养之前提供估价、合理的费用等。
有趣的是,随着整体服务满意度的增加而提高,在服务满意度低的顾客群中只有19% 表示保固期满后会回原厂服务,而满意度高的顾客群中,则有51%表示保固期满后一定会回原厂服务。
2007年台湾顾客满意度调查是以近3,200位购车一年至一年半的新车车主的评价为依据,也就是在2005年九月到2006年六月间购买个人用车的车主,调查执行期间是2007年三月到六月;另外,J.D. Power亚太区宣布将在十月上旬公布衡量新车车主对新车品质满意度的2007年台湾新车品质(IQS)调查、及衡量新车车主对新车满意程度的台湾新车性能、操控与设计(Automotive Performance, Execution, and Layout Study; 或APEAL)调查结果。
JDPower台湾售后服务顾客满意度调查结果公布,VW品牌进步幅度最大
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